Veelgestelde vragen

Hier vindt u de meest gestelde onderwerpen, vragen en antwoorden.

EEN BESTELLING

MÖVE legt bijzondere nadruk op innovatieve functionaliteit gecombineerd met duurzame, onderhoudsarme kwaliteit en aandacht voor detail. Dit zie je terug in de materiaalkeuze en samenstelling van de componenten. MÖVE gebruikt bijvoorbeeld hoogwaardig EN AW 7020 aluminium uit Europese productie, wat een bijzonder hoge stabiliteit en laadvermogen garandeert. De mogelijkheid om individuele kleuren te selecteren zijn slechts enkele voorbeelden waarmee MÖVE fietsen zich onderscheiden van goedkopere aanbieders. MÖVE produceert ook in Duitsland en vertrouwt op hoogwaardige componenten uit overwegend Duitse en Europese ontwikkeling en productie. Kortom: MÖVE biedt bijzonder hoogwaardige e-bikes “Made in Germany” aan, die de moeite waard zijn om naar de details te kijken en daarom niet goedkoop zijn, maar letterlijk “waar voor je geld”.

Kortom, wij nemen uw verzoek eerst in behandeling en verduidelijken persoonlijk de haalbaarheid met u. U moet echter weten dat wij de fietsen om specifieke redenen precies hebben ontworpen zoals ze te koop worden aangeboden. Naar onze mening harmoniëren de componenten met elkaar en creëren ze precies de uiteindelijke fiets die we met overtuiging als de “Seagull” op de markt hebben gebracht.

Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze partnerretailers. We zijn nog bezig met het opbouwen van een landelijk dekkend dealernetwerk. Kunt u geen dealer bij u in de buurt vinden, neem dan contact met ons op, dan helpen wij u direct verder. Anders kunt u de fiets ook in onze webshop bestellen.

Plaats uw gewenste artikelen in de winkelwagen. Via de winkelwagen kunt u uw artikelen bestellen. Kies de gewenste betaalmethode en plaats uw bestelling.

Als u uw bestelling per e-mail wilt plaatsen, stuur ons dan een e-mail naar: order@moeve-bikes.de. Vermeld in de e-mail de volgende informatie: Artikelnr. en omschrijving, aantal, maat indien van toepassing, uw contactgegevens en klantnummer. (afleveradres en factuuradres), indien nodig, gewenste betaalmethode (vooruitbetaling of iets dergelijks).

Als u wijzigingen aanbrengt in uw fietsbestelling, neem dan per e-mail contact op met onze medewerkers. Wij proberen graag aan uw wijzigingsverzoeken te voldoen.

In de winkelwagen wordt het aantal artikelen aangepast. Voordat u uw bestelling verzendt, kunt u in het invoerveld handmatig het gewenste aantal artikelen per artikel invoeren. Om dit te doen, klikt u eenvoudig in het veld in de kolom “Aantal” en typt u het gewenste aantal in.

Ja, u ontvangt een koppelkorting van 3% op de aankoopprijs.

Ja, neem gerust contact met ons op via het contactformulier.

Nee, dat is helaas niet meer mogelijk. Onze gepatenteerde mechanische cyfly-aandrijving vond een schare fans, maar zorgde niet voor een doorbraak in de door e-bikes gedomineerde fietsenmarkt. Daarom concentreren we onze technische knowhow op e-bike-mobiliteit en brengen we de MÖVE-merkeigenschappen van innovatieve functionaliteit gecombineerd met kwaliteit en aandacht voor detail naar deze groeimarkt.

Graag. Als u tijdens het bestelproces ‘zelf afhalen’ als verzendoptie selecteert, ontvangt u van ons een informatiemail zodra uw fiets klaar staat om bij ons af te halen. U kunt eenvoudig een afspraak maken met één van onze fietsadviseurs, die u persoonlijke instructies geeft op uw fiets.

Producten en proefrit

U bent van harte welkom om onze fietsen te proefrijden bij onze gespecialiseerde handelspartners. Informeer vooraf of de door u gewenste fiets momenteel op voorraad is bij de winkelier van uw keuze. Heeft u geen dealer bij u in de buurt, dan helpen wij u graag direct verder.

Wilt u direct in de fabriek een proefrit maken, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wilt u een proefrit maken bij een speciaalzaak van uw keuze, neem dan direct contact met hen op.

Naast zwart en wit bieden wij per model 6 seizoenskleuren aan. Bovendien kunnen op verzoek en tegen meerprijs ook individuele lakafwerkingen worden aangeboden.

BETALEN & FINANCIEREN

Na ontvangst van uw bestelling en het verzoek om vooruitbetaling, ontvangt u van ons separaat per e-mail een betaalverzoek. Uw gewenste artikelen worden verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. De artikelen blijven voor u gereserveerd totdat wij uw betaling ontvangen (maximaal 14 dagen). Maak het factuurbedrag altijd over naar de volgende rekening met als bestemming uw klant- en ordernummer: Accounthouder:
Möve Mobility GmbH
Bank: DZ-Bank
IBAN:DE81 4006 0000 0000 1008 61
BIC: GENODEMSXXX

Ja. Indien u besluit via PayPal te betalen, wordt u aan het einde van het bestelproces direct doorgestuurd naar PayPal. Als u al PayPal-klant bent, kunt u daar zoals gewoonlijk inloggen en de betaling bevestigen. Bent u nieuw bij PayPal? Vervolgens kunt u inloggen als gast of een PayPal-rekening openen en vervolgens de betaling bevestigen. Voordelen: Wij ontvangen de betaling doorgaans binnen enkele minuten en uw bestelling wordt direct verwerkt.

Als uw kaart is geactiveerd voor 3D Secure (veiligheidscontrole via uw bank), kunt u gemakkelijk en veilig met uw creditcard betalen. Indien u nog niet geregistreerd bent voor 3D-Secure, wordt u tijdens het bestelproces automatisch doorverwezen naar registratie.

Aan het einde van het bestelproces wordt u gevraagd en doorverwezen om direct een overboeking te doen. Selecteer uw huisbank door uw bankcode, IBAN of BIC in te voeren en log in met uw toegangsgegevens voor internetbankieren. U hoeft dan alleen zoals gebruikelijk het vooraf ingevulde overschrijvingsbewijs te bevestigen.

Als u uw fiets zelf ophaalt, kunt u direct ter plaatse betalen met uw EC-kaart. Als u uw artikel zelf ophaalt, belonen wij u met een extra korting van 2% op de aankoopprijs.

LEASING

Wij werken samen met Jobrad, Bike Leasing en Business Bike.

1. Selecteer MÖVE bedrijfsfiets: Stel uw droomfiets samen.
2. Sluit een overdrachtsovereenkomst: Als uw werkgever nog geen JobRad/fietsleasing of iets dergelijks aanbiedt, praat dan met hem over het fietsleasingmodel. De eenvoudigste manier om dit te doen is via het contactformulier van de leaseaanbieder. Zij nemen zo snel mogelijk contact op met uw werkgever en adviseren hen. Zodra uw werkgever een raamovereenkomst heeft gesloten met de leasemaatschappij, kunt u uw MÖVE-fiets naar keuze bestellen. Als uw werkgever al JobRad of iets dergelijks aanbiedt, neem dan contact met hem op en sluit een leasecontract af.
3. Bestel een fiets: Heeft u toestemming van uw werkgever? Plaats dan jouw droomfiets inclusief leasingaccessoires in de winkelwagen en selecteer bij het afrekenen ‘bedrijfsfietsleasing’ als betaalmethode. Vervolgens maakt u een gebruikersaccount aan in het leasingportaal van uw bedrijf (de link ontvangt u van uw leasingvertegenwoordiger). Daar uploadt u de aanbieding die wij u sturen.
4. Betalen: U ontvangt binnenkort van ons een orderbevestiging en binnenkort ontvangt u ook uw fiets. De uitbetaling is heel eenvoudig: bij een looptijd van 36 maanden houdt uw werkgever het leasetarief in op uw salaris (zogenaamde salarisconversie) en gebruikt dit ter dekking van het tarief. Veel rijplezier!

1. Controleer of en bij welke leaseaanbieder uw werkgever is aangesloten, zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling namelijk niet voltooien.
2. Zorg ervoor dat u al geregistreerd bent in het betreffende leaseportaal van uw werkgever en dat u uw e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd bij de hand heeft.
3. Indien uw werkgever bij Businessbike is geregistreerd, heeft u voor uw bestelling tevens het zogenaamde werkgevers-ID nodig. Houd dit gereed voor het bestelproces.

1. Configureer jouw droomfiets in onze winkel
2. Klik vervolgens op de betaalmethode “Leasen”
3. Selecteer de leasepartner van uw werkgever
4. Vul het betreffende formulier in
5. Klik ten slotte op ‘Leaseaanvraag versturen’

1. Op basis van uw configuratie maken wij een aanbieding voor uw MÖVE-fiets, die wij vervolgens indienen bij uw werkgeversportaal.
2. Nadat de offerte door u, uw werkgever en de leasemaatschappij is goedgekeurd, beginnen wij met de productie van uw MÖVE-fiets.
3. Wij stemmen de leverdatum persoonlijk met u af en sturen u vervolgens uw MÖVE-fiets op.
4. Nadat de levering is bevestigd, wordt de betaling verwerkt en worden de maandtermijnen in de vorm van een uitgesteld salaris op uw brutoloon ingehouden.

SERVICE & GARANTIE

Wat reparaties betreft willen wij erop wijzen dat MÖVE bijzondere aandacht heeft voor duurzame en onderhoudsarme kwaliteit, wat tot uiting komt in de materiaalkeuze en samenstelling van de componenten en de garantieservice. MÖVE biedt 10 jaar garantie op het frame en 2 jaar garantie op onderdelen. Voor eventuele reparaties aan de centrale aandrijfcomponenten zoals de elektromotor/accu, distributieriem of versnellingspook zijn gespecialiseerde werkplaatsen van onze premiumpartners Alber en Mahle (motor), Gates (distributieriem) en Pinion (versnellingspook) landelijk vertegenwoordigd. Kopers worden servicepartners in hun regio genoemd. Ook onze adviseurs in Mühlhausen staan ​​klaar om al uw vragen te beantwoorden.

U kunt online een serviceafspraak aanvragen via ons contactformulier of rechtstreeks per e-mail naar service@moeve-group.de .

Neem in ieder geval eerst contact met ons op via het contactformulier of per e-mail naar service@moeve-group.de . Wij stellen opties voor die voor u geschikt zijn, zoals een fietsinspectie/reparatie ter plaatse bij een MÖVE-partner/dealer. Als alternatief kunt u uw fiets ook aanmelden voor afhaling bij een transportbedrijf/dienstverlener.

Gebruik ook hier ons contactformulier. Gelieve uw fiets grondig gereinigd bij ons binnen te brengen. Onze experts analyseren samen met u uw fiets en brengen deze vervolgens naar de werkplaats. Uw fiets staat meestal niet dezelfde dag klaar om opgehaald te worden. U ontvangt van ons bericht zodra het weer klaar ligt om afgehaald te worden. Als alternatief kunt u het tegen een meerprijs bij u thuis laten bezorgen.

MONTAGE & BEDIENING

Bij elke fietslevering wordt de algemene gebruiksaanwijzing meegeleverd. Als u de algemene gebruiksaanwijzing als PDF-bestand nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via service@moeve-group.de .

De gebruiksaanwijzingen van de verschillende componentenfabrikanten vindt u in de meegeleverde documenten. Als alternatief stellen veel fabrikanten van componenten deze ook online beschikbaar om te downloaden op de website van de betreffende fabrikant.

Idealiter beschikt u over de volgende hulpmiddelen:
Momentsleutel, inbussleutel (4, 5, 6, 8), inbussleutel T25, eventueel pedaalsleutel.